“疫”中温暖 送药上门

 “我现在实在没办法了，不知道怎么办了，你能帮帮我吗？”8月15日晚，张家界市12345政务服务便民热线值班话务员接起一个新来电，一句“您好”刚刚说完，还没来得及询问具体内容，电话另一端便传来了一位女士急促的求助声。

“您先别着急，有什么困难您慢慢跟我讲，我一定帮您。”话务员一边安抚着对方的情绪，一边引导对方讲述自己遇到的难题。

原来，来电的石女士有一个9个月的小孩，已腹泻两天。由于疫情管控，小区出行不便，且考虑到小孩年幼不宜戴口罩出门就诊，石女士便向小区志愿者求助，但志愿者跑了几家药店都没买到合适的止泻药。当天晚上，石女士思前想后最终想到了向12345热线求助。

“现在时间比较晚，买药可能有些困难，您先好好观察孩子状况，我已将您的求助信息转交到相关部门，请您保持电话畅通，明日一早会有人与您取得联系……”话务员耐心地回复完石女士的问题，便立即生成工单，协调对接了相关部门单位。

第二天一大早，接到交办工单的永定区疫情防控群众服务工作组工作人员李爱明，与石女士取得联系。他登记下石女士的居住地址，在反复核实药物的准确信息后，前往了就近的社区医院。当天下午，李爱明独自驱车前往石女士住处，将药品递到她的手中。

“他不但亲自送药上门，连药钱都没收。”石女士告诉记者，小孩在服药一天后身体已恢复正常。当天她还特意打了12345热线表示谢意。“我虽然不知道他们的名字，但是他们让我觉得很温暖也很感动，我很感激他们。”

据市疫情防控指挥部群众服务组工作日报数据统计，8月4日至8月19日，热线办共接听市民来电21134条，平均每天1321条，接听率达到95%以上。

来源：掌上张家界